作家：吕敬之体育游戏app平台

第一批用AI代替东说念主力的公司，也曾驱动后悔了。

在夙昔两年里，有一批科技公司走在了统共东说念主前边。它们不仅仅采购AI器具、试点AI历程，而是平直用AI替换掉实在的东说念主——裁掉销售、裁掉客服、裁掉内容团队，然后向投资者答复一个利润率改善、恶果跃升的动东说念主故事。

Salesforce是这批公司里最有代表性的那一个。这家全球最大的CRM软件公司，由独创东说念主Marc Benioff躬行站台布说念，高调宣称AI Agent将闭幕传统客服步地，并以此为由，在2023年至2025年间抓续镌汰数以千计的一线职工。与此同期，Benioff在多样公开场面把他们公司押注的AI旗舰家具Agentforce形容成一场改进的驱动。

最新的财务数据，却给这场改进泼了一盆冷水。

Salesforce营收增长了12%，这个数字看上去尚可，但剔除新收购的Informatica孝顺，有机增长率只消8%。更值得警惕的是，公司对来年的增长指引仅为10%-11%，其中还包含了约3个百分点来自Informatica的并表孝顺，也便是说，剔除收购身分，Salesforce的实在有机增长预期只消7%-8%，以至弱于刚刚夙昔的这一年。一家也曾年增速越过20%的云蓄意巨头，如今靠收购来看守增长的门面，靠裁人来撑起利润的体面。

财报以外，还有一个细节更耐东说念主寻味。2025年12月，有报说念称Salesforce多位高管的里面表态称，公司承认在AI替东说念主这件事上"过于自信"，低估了复杂场景下AI的局限性，撤离大批有教授的客服东说念主员后留住了AI无法填补的空白。对此，Salesforce官方立时发出声明进行知晓，将这轮裁人再行定性为"战术性东说念主员再均衡"，而非承认有谋略造作。

这不禁让咱们想考，AI代替东说念主类，的确可行吗？

裁人裁到大动脉

Salesforce的激进裁人从三年前就露馅苗头。

2023年，Salesforce晓喻裁人约8000东说念主，占全体职工的10%。彼时，这一音讯与硅谷的举座隆冬叙事如胶如漆，被广博解读为科技行业过度膨大后的感性磨蹭。莫得东说念主太过注意。毕竟，Meta裁了，亚马逊裁了，Google也裁了，全球齐在降本增效。

但Salesforce的裁人，从一驱动就带着一种蛟龙得水的底气，不是逼不得已的磨蹭，是主动聘用的"用AI换东说念主"。

Marc Benioff在随后数月里，驱动频繁在公开场面抒发一个中枢判断：AI Agent的技术也曾足以替代大批东说念主工客服和销售支抓岗亭。2024年，他进一步宣称，公司当年不会再招聘任何销售东说念主员，因为Agentforce不错完成这些责任。

更狠的是，Salesforce砍掉的不是边际性的后台岗亭，而是深度镶嵌客户讨论链条的中枢东说念主员。

在SaaS行业，有一类岗亭叫作客户得胜司理，简称CSM。他们的责任不是拉新，而是守住已有的客户，跟进使用情况，搞定执行问题，在续约节点前提前介入，鼓励客户增购更多功能。说白了，客户买完软件之后，钱还能不成续进来，很猛进程上靠的便是这批东说念主。

而Salesforce在这一轮裁人中，显贵压缩了客户得胜团队的限制。据多位前职工和行业分析师的形容，这支队列在2023至2025年间资格了多轮磨蹭，部分区域的大客户秘籍密度大幅下降。

甘休是什么？客户讨论驱动松动。

莫得东说念主跟进续约，莫得东说念主在客户遇到问题时第一期间出现，客户天然会驱动盘算这笔钱花得值不值。这种盘算不会坐窝响应在财报上，但期间长远，终究会在数字上显现出来。

当今，阿谁期间点到了。

Salesforce最新财报骄横，剔除Informatica并表的孝顺，有机增长只消8%。财务官Robin Washington在电话会上提到，Agentforce的增长被市集营销、电商和Tableau业务的疲软所对消，而这几条线恰正是东说念主员削减最采集的地方。

Agentforce我方的数据也莫得设想中亮眼。最新季度ARR达到8亿好意思元，但对照公司全年460亿好意思元傍边的营收预期，这个数字只占约1.7%，和Benioff形容的那场AI改进之间，还有很是长的距离。

分析师在电话会上问到，Agentforce的增长是否在蚕食老业务。关于这个问题，Benioff莫得正面作答，而是将话题引向了公司的历史积蓄与创新所在。

这个问题目下还莫得谜底，但它被冷落来自身，也曾值得柔和。

裁人裁掉的是成本，但一并裁掉的，是那些用期间和信任积蓄起来的客户讨论。而在SaaS这门生意里，这恰正是最难重建的东西。

从"软件已死"到增长熄火

要链接Salesforce今天的处境，必须先链接它也曾站在多高的地方。

1999年，Marc Benioff从甲骨文去职，在旧金山创立Salesforce。他那时喊出的标语，在行业里简直是感天动地的四个字："软件已死"。

彼时，企业软件的主流步地是买断制，客户一次性购买不菲的授权许可，我方架设事迹器，我方爱戴系统，一用便是十年八年，厄运而低效。Benioff的判断是，这种步地正在走向闭幕，异日属于通过互联网按需订阅的云表事迹，即SaaS步地。

这个判断，在那时简直无东说念主招供。投资东说念主哄笑他，同业不屑一顾，连他昔日的雇主、甲骨文独创东说念主Larry Ellison也公开唱衰。

但历史解说，Benioff是对的。

Salesforce用了十五年，把CRM这个正本无聊的企业软件赛说念作念成了一门性感的生意。

公司于2004年上市，随后抓续膨大，在CRM市集的份额多年稳居全球第一，一度特出SAP、甲骨文等老牌敌手的总数。2021至2022年，疫情加快了企业数字化转型，Salesforce迎来了历史上最色泽的增长周期——年收入冲突260亿好意思元，市值一度冲破2500亿好意思元，营收增速一语气多季度看守在20%以上。

那是SaaS行业临了一段集体狂欢。

2022年之后，一切驱动逆转。全球通胀与加息压力迫使企业大幅削减IT开销，客户驱动再行注释每一份软件订阅的性价比。Salesforce引认为傲的先落地、再膨大嘱托驱动际遇阻力，增购的驱能源下降，续约的谈判变得愈加坚苦。

与此同期，Salesforce自身也埋下了一些隐患。2021年，公司以277亿好意思元收购企业配合平台Slack，创下那时最大的软件收购案之一。但是整合进展迟缓，Slack在Salesforce体系内的协同效应长久未能充分开释，也未能有用屈膝微软Teams的抓续蚕食。这笔收购，于今仍被不少分析师视为成本建树上的造作。

参预2024至2025年，Salesforce又豪掷约80亿好意思元收购数据整合平台Informatica，试图通过外延并购再行拉高增速。这笔交游直到近期才完成并表，撑抓了最新季度财报相对雅瞻念的12%增速。但正如The Information的分析所指出的，过度依赖并购来驱动增长，并非可抓续旅途，成本市集也对此保抓着高度警惕，财报发布后，Salesforce股价盘后着落约5%。

更深层的问题，在于Agentforce的战术悖论。

公司在2024至2025年间鼎力倾销Agentforce，把它包装成下一代企业AI平台，宣称不祥自主处理客户事迹、销售跟进、数据分析等大批责任。

但财务官Robin Washington的表述，却在不经意间揭示了一个让东说念主不安的可能性：Agentforce的新增收入，是否正在以侵蚀旧有业务为代价？企业客户采购了Agentforce，就相应削减了对Salesforce Marketing Cloud、Commerce Cloud和Tableau的订阅。换言之，客户花的钱莫得加多，仅仅从左口袋滚动到了右口袋。

这种"里面蚕食"效应，是AI时间企业软件公司广博靠近的一个结构性逆境。新家具裕如好，老家具就会被替代；但如若替代发生在我方里面，那净增长便是零，以至是负数。

一个也曾用"软件已死"颠覆行业的东说念主，当今可能正在资格我方的家具被我方的AI颠覆。

AI用东说念主，范围在那处？

Salesforce的逆境，在生意寰宇里并非孤例。它不外是一个起程点被放大的案例，而肖似的故事，正在不同业业、不同限制的公司里暗暗演出。

刘明（假名）是一家财经媒体机构的主编。这家机构运营着三个平行的内容账号，在各自的垂直领域齐有一定的读者基础。两年前，他部属有不到十名记者，各自诩责采写、运营，团队天然不大，但产出踏实，与读者之间诞生了闪现的信任讨论。

然后，雇主发现了AI。

"他不是那种空闲测试的东说念主，"刘明说，"他平直就决定了，不需要那么多东说念主，AI不错写。"旧年，这家机构在极短的期间内完成了一轮大裁人，全职记者被沿路撤离，只保留了刘明和几名兼职供稿东说念主。雇主的逻辑很闪现：省下东说念主力成本，用AI补上产能缺口，利润憨平直改善。

甘休是，产能如实还在，内容也还在发，但读者感受到了。

著述驱动变味。内容还在发，但读者能嗅觉到分歧劲，等闲反馈笔墨教导，却莫得什么实质的东西。更平直的问题来自B端客户。这家机构正本为企业客户提供分析答复和行业稿件，裁人之后，稿件质料彰着下滑，客户接续响应内容像是AI生成的，莫得深度，数据开首也说不闪现。雇主的粗俗神志是我方上场，平直用AI出稿，对外称经过了深度优化。甘休欲盖弥彰，部分客户就此阻隔了合作。

"他认为裁掉记者，AI不错无缝采纳，"刘明说，"但他莫得猜想，咱们卖的从来不仅仅笔墨，咱们卖的是对一个行业的判断力，是采访讨论，是剪辑的目光。这些东西，AI给不了。"

刘明的故事，与Salesforce的逆境，有一个惊东说念主相似的底层逻辑：被裁掉的，不仅仅"不错被替换的劳能源"，而是维系客户信任和家具价值的隐性基础表率。

这个问题，在管制学层面上正在激勉越来越严肃的筹谋。研究者们驱动差异两类岗亭：一类是"历程性责任"，即辞退既定例则、输出表率化甘休的任务，AI在这一类责任上的替代恶果也曾很是高；另一类是"讨论性责任"，即依赖信任、判断、情境链接和持久积蓄来创造价值的责任，比如大客户爱戴、深度采访、洽商参谋人、战术谈判，这类责任，AI目下仍然无法实在相连。

Salesforce所犯的很是，以及那位财经媒体雇主所犯的很是，在执行上是雷同的：把两类责任同日而说念，然后用"AI能作念"的逻辑，大刀阔斧地砍掉了"AI还作念不好"的部分。

更进犯的是，这种很是的代价，每每不会坐窝显现。SaaS公司的续约周期是12至24个月，媒体内容的信任挥霍是空闲的，品牌的受损是渐进的，比及数字驱动变丢丑，再想重建，成本是裁人从简下来的数倍。

那么，AI在公司治理中，究竟应该用若干？

这个问题，到目下为止莫得东说念主给出一个精准的谜底。但不错笃定的是，谜底不应该来自一张成本对比表，而应该来自对岗亭价值的细腻拆解：这个东说念主在作念的事情，究竟有若干是限定实行，有若干是讨论积蓄？前者，AI不错接办；后者，贸然替换，风险极高。

投资者也注意志到这少许。Salesforce夙昔一年的股价发扬过期于标普500，市集关于那些过度依赖"AI叙事"而内生增长乏力的软件公司，正在给出越来越保守的估值。

第一批用AI职工的公司，正在用实在的功绩，为统共自后者划出一条红线：AI是杠杆，不是替代品。用对了体育游戏app平台，它放大东说念主的价值；用错了，裁掉的不仅仅职工，还有公司我方的异日。